Читати книгу - "Нунчі. Корейське мистецтво емоційного інтелекту, Юні Хонг"

Контекст повертає нас до одного з неписаних правил нунчі: ви не пуп землі. Люди повсякчас — свідомо чи несвідомо — помічають знаки, які ми їм передаємо. Стережіться й не дозволяйте їм помітити ваші «гострі виступи», якими можна скористатися.

Розуміння контексту може принести успіх політикові — а от брак такого розуміння руйнує політичні кар’єри. Під час візиту двох знаних французьких можновладців на щорічну сільськогосподарську виставку в Парижі їх зустріли геть по-різному. Жак Ширак тепло привітався з фермерами й почав розхвалювати їхні сири й пиво, наче кожен виставковий експонат — їжа богів. Він розумів контекст. Фермери й винороби запишалися, і Ширака радо вітали на цій виставці.

А от Ніколя Саркозі заговорив з виробниками сільськогосподарської продукції так, ніби збирався з ними сперечатися. Він дорікав їм, ще й почав говорити про ціни молочних продуктів у Європейському союзі. Одному з фермерів урвався терпець, і він відмовився потиснути Саркозі руку. Політик так розлютився, що бовкнув: «Пішов ти, вилупку!» («Casse-toi, pauv’ con’»). Здійнявся страшенний скандал.

Саркозі не просто нечемно висловився; це приклад жахливого нунчі: він не звернув уваги на контекст заходу. Якби політик вилаяв якусь людину свого статусу, наприклад зірвався б на корумпованого нафтового олігарха, ЗМІ за ним сліпма впадали б. Але йому не варто було втрачати витримку з простим громадянином країни, ще й на сільськогосподарській виставці: хіба можна уявити захід, на якому повага до простих людей, «солі землі», так би мовити, відчувається майже фізично? Медіа та прості громадяни напустилися на нього, не знаючи жалю. Якщо ви відома людина, то не можете дозволити собі розкіш ігнорування контексту, особливо тепер, коли будь-яка ваша помилка може потрапити у вірусне відео.

Нунчі вимагає від вас віднайти баланс між збереженням власної ідентичності й поведінкою, яка так вразить світ довкола, що ви досягнете поставленої мети зі щонайменшими проблемами (зокрема, для вас).

Часом ми особливо переймаємося тим, як справити гарне враження: наприклад, уперше зустрічаємо батьків коханого чи коханої або ж нас знайомлять з людиною, яка може допомогти нам у кар’єрі.

Типова західна порада в такій ситуації — зосередитися на собі: міцно потиснути руку співрозмовникові, дивитися йому в очі, говорити впевнено й рішуче. Нунчі ж пропонує протилежний підхід: не зосереджуйтеся на собі, щоб чіткіше зрозуміти, які дії прийнятні в цій ситуації, та орієнтуйтеся у поведінці на людину, чиє враження від вас намагаєтеся поліпшити.

Переважно цього можна досягти завдяки «віддзеркаленню» — ми всі несвідомо застосовуємо цей метод. Як ми бачили на прикладі саміту лідерів Південної та Північної Кореї, «віддзеркалення» співрозмовника може бути виявом доброзичливості. Цей метод передбачає наслідування жестів, інтонацій, іноді навіть слів співрозмовника — певною мірою, безумовно, а не в стилі моторошного сюжету фільму «Самотня біла жінка»[39]. Люди ставитимуться до вас значно краще, навіть не розуміючи чому, насправді ж їм здаватиметься, що ви «резонуєте» з ними — і їхніми думками.

Розглянемо приклад Клайда. Цей чоловік збирався вперше зустрітися з батьками своєї дівчини. У ресторані Клайд побачив у меню особливу страву — його улюблену пасту зі свіжими білими трюфелями з берегів Ельби. Страва дуже дорога, але сезон трюфелів закороткий, тож Клайд хоче поласувати делікатесом. Йому бракує нунчі, тому він замовляє пасту з трюфелями, а потім жахається, побачивши, що батьки його дівчини, які, власне, платять за цю вечерю, замовляють найдешевші страви в меню. Скориставшись нунчі, Клайд міг би запитати у батьків дівчини, які страви з меню вони могли б порадити, або наполягти, щоб вони замовили першими. З їхнього замовлення він зрозумів би, планують вони пишну вечерю з омарами й іншими дорогими стравами або ж їхній бюджет більш обмежений. Беручи приклад з тієї людини, яку хочете приємно вразити, ви не втрапите в халепу.

Віддзеркалення інтонацій теж може бути засобом миттєво зблизитися з людиною, якщо використовувати цей метод обережно й не дозволяти співрозмовникові зрозуміти, що ви його наслідуєте. Він передбачає копіювання загального тону співрозмовника, наприклад захопленого, розлюченого чи сумирного. Намагайтеся зустріти людину на «її полі», а не нав’язувати їй ваші власні інтонації.

Ось, наприклад, Ден, продавець пилососів, який доволі часто мусить заспокоювати розлючених покупців, які приходять до його магазину вимагати повернення коштів за покупку або заміни пилососа. Мета Дена — якомога швидше нейтралізувати конфлікт, щоб покупець пішов з магазину задоволеним, оскільки йому запропонували вирішити його проблему. Спочатку, коли Ден лише влаштувався на цю роботу, він просив обурених покупців «заспокоїтися», а вже потім пропонував їм заміну моделі чи відшкодування коштів. Утім, він швидко помітив, що така тактика спілкування розлючує покупців ще більше, адже їм здається, що Ден легковажно ставиться до їхніх цілком обґрунтованих вимог. Тепер Ден поводиться так:

Покупець: Я придбав у вас пилосос минулого тижня, а він уже зламався!

Ден: Що? Це просто жахливо! Ви, мабуть, страшенно розлючені.

Покупець: Ще б пак, я розлючений, я мусив пертися до вашого магазину, а він мені зовсім не по дорозі, ще й з роботи довелося раніше піти.

Ден: Я теж злився б. Такого не мало статися, особливо з новеньким пилососом.

Покупець: Отож бо, не мало такого статися.

Ден: Дуже прикро, що ми вас підвели. Чим ми можемо вам допомогти?

Покупець: Я хочу, щоб мені безплатно замінили зламаний пилосос на новий.

Ден: Я розумію. Дозвольте мені перевірити, що ми можемо з цим зробити…

Імітуючи тон обуреного покупця, Ден спілкується з ним на одному рівні. Покупець відчуває, що його невдоволення почули та зрозуміли. Тому він утрачає бажання влаштувати скандал, бо вважає, що співрозмовник на його боці. Так Денові швидше вдається знайти прийнятне рішення, чого не сталося б, якби він сказав: «Та розслабся, чуваче, це ж лише пилосос!» (Хоча саме так він іноді й думає.)

Зверніть увагу на те, що Ден насправді не погодився безплатно замінити пилосос (можливо, він не має права ухвалювати таке рішення). Він не звинувачував своїх колег у тому, що сталося, і не сказав нічого несхвального про відповідний бренд пилососів. Використовуючи нунчі, ви можете «увійти в резонанс» із кимось, нічого не обіцяючи й не підкладаючи свиню іншим людям.

Під час першої зустрічі з важливою для вас людиною згадайте мою пораду, нехай вона й видається вам контрінтуїтивною: якщо менше думати про себе й зосередитися на всіх, крім себе, ви в оптимальний спосіб налагодите добрі стосунки, яких так потребуєте.

Нам часто кажуть, що запитання під час першої зустрічі з новою людиною — це добре. Безумовно, запитання до співрозмовника — це значно краще, ніж безперервний монолог про себе. Але вам може здаватися, що ви застосовуєте нунчі, коли насправді це не так. Розпитуючи співрозмовника, ви зосереджуєте на ньому увагу, але якщо не помічаєте його реакції на ваші запитання, то аж ніяк не покладаєтеся на нунчі. Чи не бентежать співрозмовника ваші запитання?