Читати книгу - "Фактологія"

— Але ж він їсть! — вигукнули вони. Торкільд утупився в мене поглядом.

— А-а-а, — протягнув я, — розумієте, ми з різних племен. Я зі Швеції, а він — із Данії. У Данії страшенно люблять личинок. Але у Швеції... це проти нашої культури.

Місцевий учитель пішов додому і приніс карту світу. Я показав йому протоку, що розділяє дві країни.

— Ось по цей бік їдять личинок, — пояснив я, — а по той — ні.

Більшої брехні я ще ніколи в житті не вигадував, але вона спрацювала. Селяни охоче розділили між собою мій десерт. По всьому світу знають, що в людей із різних племен різні звичаї.

Інстинкт узагальнення

Ми постійно класифікуємо й узагальнюємо. Несвідомо. Це не питання упередження чи просвітлення. Класифікація та розподіл на категорії конче потрібні для нашого нормального функціонування. Це структурує наші думки. Уявіть, що було б, якби ми сприймали кожну річ, кожен сценарій як зовсім унікальний. Нам навіть не вистачило б мови, щоб описати світ навколо нас.

Такий потрібний і корисний інстинкт узагальнення, як і всі решта інстинктів у цій книжці, може спотворити наше бачення світу. Завдяки йому ми можемо помилково об’єднувати у групи речі, людей або країни, які насправді дуже відрізняються. Завдяки йому ми можемо вирішити, що все або всі в певній групі схожі. І, можливо, найприкріше те, що через цей інстинкт ми можемо робити певні висновки про всю групу чи категорію, спираючись лише на декілька або навіть на один незвичний приклад.

Знову повторю, що ЗМІ — найкращі друзі інстинктів. Оманливі узагальнення та стереотипи служать своєрідним скорописом для медіа, забезпечуючи швидкі та прості способи передачі інформації. Ось лише кілька прикладів зі свіжої газети: сільське життя, середній клас, супермама, член банди.

Коли певне проблематичне узагальнення стає відомим великій групі людей, його називають стереотипом. Найчастіше люди говорять про расові та гендерні стереотипи. Йдеться про багато важливих проблем, але це не єдине, що викликає помилкове узагальнення. Помилкове узагальнення — розумовий блокатор для будь-якого виду сприйняття і розуміння.

Інстинкт розриву розділяє світ на «нас» і «їх», а інстинкт узагальнення примушує «нас» думати про «них» наче про однакову масу однакових людей.

Можливо, ви працюєте на комерційну компанію на щаблі 4? Дуже ймовірно, що ви втрачаєте більшість потенційних клієнтів і постачальників через інстинкт узагальнення. Можливо, ви працюєте у сфері фінансів чи у великому банку? Є величезна ймовірність, що ви інвестуєте кошти клієнтів неправильно, тому що об’єднуєте людей, які значно відрізняються.

Факт-запитання № 9

Скільки нині однорічних малюків по всьому світу було вакциновано?

 А. 20 %.

 Б. 50 %.

 В. 80 %.

Звичайні компанії, які проводять опитування, не зможуть виявити рівень невігластва серед різних експертів. Ці компанії не мають доступу до персоналу великих корпорацій і державних установ. Саме тому я вирішив опитувати аудиторії на початку своїх лекцій. Загалом я опитав 12 596 людей під час 108 лекцій за п’ять останніх років. У цьому запитанні я отримую найгірші результати. Подивіться на таблицю на наступній сторінці, де я розташував 12 груп експертів згідно з кількістю неправильно вибраних відповідей.

Найгірший результат ми отримали від щорічної конференції світових фінансових керівників у штаб-квартирі одного з найбільших банків. Я був на трьох таких конференціях. Не можу сказати, на якій із них проводив опитування, тому що підписав один папірець. У залі зібралася 71 особа, солідно одягнені банкіри, аж 85 % яких свято вірили в те, що у світі щеплення отримує мінімум дітей. Жахлива помилка.

Вакцини треба утримувати в холоді постійно: відтоді як їх було виготовлено й доки їх введуть у дитячі руки. Вакцини перевозять кораблями в охолоджувальних контейнерах у всі куточки світу, а потім транспортують у холодильних вантажівках. У таких умовах вакцини привозять у місцеві клініки, де їх знову зберігають у холодильниках. Такий шлях розповсюдження називається холодним ланцюгом. Щоб останній працював, потрібна базова транспортна інфраструктура, мережі електропостачання, систем навчання й охорони здоров’я. Така сама інфраструктура потрібна для будівництва нових виробничих потужностей. Той факт, що вакцинованих дітей у світі аж 88 %, але знають про це лише 20 % банкірів, вказує, що ці банкіри, певно, погано виконують свою роботу та втрачають великі можливості для інвестування (і це найвигідніші можливості в тих країнах світу, які напрочуд швидко розвиваються).

Найбільшою помилкою є те, що в категорію «вони» ви зараховуєте більшу частина людства. Які ілюстрації ви собі малюєте, коли уявляєте життя цієї категорії? Можливо, це моторошні картинки з новин? Я впевнений, що саме так і відбувається, коли люди на щаблі 4 настільки жахливо відповідають на таке запитання. Та злиденність, яку показують новини, примушує нас формувати стереотипи про стан людства.

Кожна вагітність призводить до приблизно дворічної відсутності менструації. Для тих, хто виробляє прокладки, це погано. Відповідно виробникам потрібно знати про падіння народжуваності й радіти за те, що показник кількості дітей на одну жінку у світі падає. Варто знати й про те, що кількість освічених жінок, які працюють далеко від дому, зростає (і також радіти за це). Чому? Тому що схожий розвиток суттєво розширив ринок для його продукції за останні кілька десятиліть серед мільярдів жінок із менструальним циклом, які зараз живуть на щаблях 2 і 3.

Та наскільки я зрозумів, коли відвідував внутрішнє засідання одного з найбільших виробників гігієнічних засобів, більшість західних виробників узагалі не звертають уваги на цей факт. Натомість коли вони шукають нових клієнтів, то мріють про якісь нові потреби серед 300 мільйонів жінок дітородного віку на щаблі 4. «Чи не випустити нам ще тонші прокладки для бікіні? Як щодо невидимих прокладок, щоб носити під колготами з лайкрою? Може, для кожного вбрання нехай буде окремий вид прокладок? Для кожної ситуації? Для кожного виду спорту? Особливі прокладки для альпіністок!» В ідеалі прокладки мають бути такими тонкими, щоб змінювати їх кілька разів на день. Але як і на всіх багатих ринках, базові потреби вже задоволені, тож виробники марно б’ються за створення додаткового попиту в малих сегментах.

У той самий час на щаблях 2 і 3 приблизно 2 мільярди жінок із регулярними менструаціями мають дуже обмежений вибір товарів. Ці жінки не носять колгот із лайкрою й не витрачатимуть гроші на ультратонкі прокладки. Серед них популярні недорогі прокладки, на які можна покластися протягом дня і які можна не міняти, якщо